Portfolio projektů: konkrétní dopad na příjmy a náklady
Naše portfolio ukazuje konkrétní projekty, kde jsme pomocí analytiky, procesních zlepšení a automatizace umožnili firmám růst bez proporcionálního zvyšování nákladů. Každý případ začíná datovým auditem, pokračuje pilotní fází, kde ověřujeme hypotézy a sledujeme klíčové metriky, a končí plným nasazením s kontrolními smyčkami pro optimalizaci. Když mluvíme o škálování, jde o to, aby další uživatelé nebo transakce nepřinášeli stejné mírové nárůsty nákladů. V praxi to znamená automatizované onboardingy, inteligentní směrování ticketů, upsell a retenční toky řízené daty a architekturu, která zvládne nárůst bez výpadků. Níže najdete vybrané případy s popisem problému, řešení a měřitelných výsledků.
SaaS platforma: zvýšení ARPU a snížení churnu
Projekt s klientem z B2B SaaS sektoru měl za cíl zvýšit průměrný příjem na uživatele a zároveň snížit odliv. Po počáteční analytice jsme identifikovali slabá místa v onboardingovém procesu a v možnosti rychlého upsellu. Navrhli jsme automatizovaný onboarding s personalizovanými kroky podle segmentu zákazníka, vytvořili upsell flow založený na používání funkcí a nasadili metriky pro měření churn signálů. V pilotu jsme ověřili, že menší investice do automatizace přinesou výrazný efekt. Po šesti měsících došlo ke zvýšení ARPU o 38 procent, současně se churn snížil o více než 12 procent. Klíčem byl datový tracking, krátké iterační cykly a nativní integrace s CRM klienta, což umožnilo obchodnímu týmu zaměřit se na vyšší hodnoty namísto manuálních rutinních úkonů.
E-commerce: automatizace servisu a optimalizace fulfilmentu
U e-commerce klienta jsme se zaměřili na snížení provozních nákladů spojených se zákaznickou podporou a zrychlení vyřizování objednávek. Nasadili jsme inteligentní routing ticketů, automatické odpovědi pro běžné dotazy a integraci objednávek s logistickým partnerem. Dále jsme zavedli prediktivní notifikace pro sklady, čímž se snížil počet chyb v expedici. Výsledkem bylo zkrácení průměrné doby řešení support ticktu o 46 procent a snížení provozních nákladů o 27 procent. Důležitou součástí byla také měřitelnost: nastavení dashboardu s klíčovými metrikami vedenými v reálném čase umožnilo managementu rychle reagovat na odchylky a optimalizovat procesy kontinuálně.
Servisní firma: plánování zdrojů a škálovatelný tým
Pro servisní společnost jsme navrhli systém plánování zdrojů a automatizované distribuční pravidla pro zakázky. Implementace CRM s plánovacím modulem umožnila dynamické přiřazování techniků podle kapacity a kompetencí. Zavedli jsme reporting, který identifikoval neefektivní činnosti, a navrhli outsourcing tam, kde šlo ušetřit náklady bez ztráty kvality. Výsledkem byl nárůst produktivity týmu, zkrácení čekacích lhůt a zvýšení hrubé marže o zhruba 21 procent v průběhu 10 měsíců. Klient získal stabilní model, kde další nárůst poptávky již neznamenal ekvivalentní nárůst nákladů na personál, díky čemuž bylo možné investovat do nových trhů a služeb.
Další výsledky a přístup
Každý projekt v portfoliu má měřitelné výsledky a jasně definované KPI. Preferujeme rychlé piloty, které minimalizují čas do prvního výsledku, a poté škálujeme řešení s datovou disciplínou. Pro klienty připravíme roadmapu s očekávanými body návratnosti a doporučením, kdy investovat do další fáze. Pokud chcete specifické čísla nebo případovou studii zaměřenou na váš segment, kontaktujte nás a připravíme přizpůsobený přehled s krokem po kroku doporučením.